1. Trouvez les produits qui vous intéressent en regardant nos différentes catégories dans le menu de navigation. Vous pouvez aussi chercher des produits dans la bare de recherche en haut de la page web.
2. Quand vous avez trouvé les produits que vous voulez, ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez noter qu’il est possible de voir tous les ingrédients et emballages dans la description des produits.
3. Quand vous avez choisi les produits que vous voulez, cliquez sur « Panier » dans le coin en haut à droite de la page et cliquez soit sur « Voir le panier » soit sur « Paiement ».
4. Vous allez donc être dirigé pour remplir les informations de livraison et la méthode de livraison. Si jamais vous voulez commander pour quelqu’un d’autre, vous devez cocher la case « Livrer à une autre adresse » et rajouter les informations du destinataire.
5. Vous allez donc pouvoir compléter votre paiement en utilisant Google Pay ou Apple Pay ou en utilisant Stripe.
6. Une fois satisfait avec les détails de votre commande, cliquez sur « Commander ». Quand la commande sera en cours de traitement, vous allez recevoir un numéro de commande par e-mail.

Une fois que votre commande est en cours de traitement, il ne sera plus possible de la changer.

Vous pouvez commencer une nouvelle commande avec les produits souhaités.

Quand vous commandez, notre système va vous proposer des choix de livraison Aramex liés à votre adresse de livraison.

La livraison dans des zones difficiles d’accès est compliquée, regardez Postnet pour voir s’il y a un point de collecte près de chez vous.

Nous proposons les options de livraison Aramex suivantes :

1. Livraison par coursier : Livraison à votre porte.
2. Postnet2Postner : récupérez votre colis dans un point de retrait Postnet choisi près de chez vous.
3. Livraison Courrier Express : Pour une livraison sous 3 heures, pour toutes les commandes passées, du lundi au vendredi de 8h à 15h30. Veuillez noter que cette option ne sera disponible à la caisse que si vous vous trouvez dans les zones éligibles à ce mode de livraison.

Nous expédions toutes les commandes, sauf indication contraire, dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement sur nos comptes.

1. La livraison par coursier prend 2 à 5 jours ouvrables selon la destination de la commande.
2. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h à 17h.
3. Il n'y a pas de livraison le week-end ou les jours fériés.
4. La livraison en ville prend 2 à 5 jours ouvrables.
5. Avec les régions éloignées, les livraisons peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
6. Votre adresse de livraison doit être à une adresse où une personne de confiance sera disponible pour accepter votre commande à tout moment. Toute personne présente à l'adresse de livraison peut accepter la livraison. Afin que nous puissions prouver que la livraison d'une commande a été effectuée, nous n'avons pas à prouver que vous avez personnellement reçu la marchandise, mais plutôt que toute personne à l'adresse de livraison a signé pour la livraison.
7. La livraison Postnet2Postnet prend 2 à 7 jours ouvrables et est conservée jusqu'à 7 jours.
8. Les commandes vers la Namibie, le Botswana et le Swaziland prennent 7 à 15 jours ouvrables.
9. Des circonstances imprévues, par exemple des conditions météorologiques défavorables, des routes fermées, des grèves, etc. pourraient prolonger le délai de livraison. C'est rare mais cela arrive, donc une livraison "en retard" n'est pas un motif de remboursement ou d'annulation de la commande. Cependant, si votre livraison n'a pas été livrée après les délais estimés indiqués ci-dessus, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions faire le suivi de la question.

Nous vous prions d’envoyer un e-mail à notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et ce qui manque à la commande. Nous tenterons de régler le problème au plus vite.

Certains produits peuvent se casser durant le transport, nous les remplaceront sans problème. Nous vous prions de prendre une photo de l’élément endommagé pour aider notre équipe à améliorer l’emballage. Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] pour rapporter l’incident.

Vous êtes invités à retourner toute marchandise achetée dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

1. Les retours ne seront acceptés que si le ou les articles sont toujours dans leur emballage d'origine non ouvert.
2. Si vous retournez l'article parce qu'il ne convient pas ou que vous avez changé d'avis, nous vous rembourserons, en déduisant les frais d’envoi, une fois que l'article aura été retourné à notre entrepôt et que notre équipe aura confirmé que l'article est dans un état vendable.
3. Si le retour est dû à une fausse déclaration sur notre site, nous vous rembourserons intégralement dès que l'article sera reçu à notre entrepôt.
4. Le remboursement se fera sous la forme de l'offre originale de la commande.
5. Les remboursements sont traités au cas par cas et sont généralement traités dans les 3 jours ouvrables.

Nous vous prions d’envoyer un e-mail à notre service client à [email protected]. Nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter et à renvoyer en plus d’un devis de coursier pour que le ou les produits soient récupérés. Une fois que vous avez payé le coût de l'envoi de l'article par coursier et que nous avons reçu le paiement, nous vous rembourserons.

Envoyez un e-mail à notre service client sur [email protected] avec votre numéro de commande et les détails et une photo du produit que vous avez reçu et nous vous aiderons à résoudre ce problème en confirmant que l'article reçu était incorrect et en vous renvoyant le bon article.

Nous n’acceptons aucun échange, mais vous pouvez retourner votre produit si celui-ci n’a pas été ouvert ni utilisé (voir la politique de retours).

Nous avons un certain nombre de moyens sûrs et faciles de payer vos articles commandés.

Vous serez invité à effectuer le paiement en utilisant l'une des méthodes suivantes :

1. Carte de crédit/carte de débit – les paiements immédiats sont traités en toute sécurité.
2. Google Pay ou Apple Pay - ces boutons s'afficheront respectueusement en fonction du navigateur que vous utilisez, c'est-à-dire que Google Chrome affichera Google Pay et Safari affichera Apple Pay.

Cela n’a jamais été aussi simple ! Suivez les instructions ici..

1. Allez dans « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez «Détails du compte».
2. Faites défiler jusqu'à "Modification du mot de passe" vers le bas de la page.
3. Entrez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Enregistrer les modifications ».